Vous trouverez sur cette page comment nous recueillons, contrôlons et publions les avis de nos clients sur fantasia3d.fr. Cette rubrique répond aux obligations d’information des articles L111-7-2 et D111-9 à D111-12 du code de la consommation.
Qui peut déposer un avis
Seuls nos clients peuvent laisser un avis. Après une commande sur fantasia3d.fr, nous envoyons automatiquement un e-mail d’invitation. Chaque avis est rattaché à une commande réelle : c’est ce que signifie la mention « client confirmé » affichée à côté de l’avis. Un avis ne peut pas être déposé par une personne qui n’a pas commandé.
Les avis sont-ils contrôlés ?
Oui. Voici exactement comment.
- À la collecte : l’invitation n’est envoyée qu’après une commande réelle, et l’avis reste rattaché à cette commande.
- À la modération : chaque avis est relu avant sa publication. Nous ne modifions jamais le texte d’un client.
- À la diffusion : tous les avis contrôlés sont publiés, quelle que soit la note. Nous ne trions pas les avis selon l’appréciation qu’ils portent, et nous ne supprimons pas un avis parce qu’il est défavorable.
Comment les avis sont classés
Les avis d’une fiche produit sont affichés par ordre chronologique, du plus ancien au plus récent. Pour chaque avis, deux dates sont indiquées : la date de l’achat (l’expérience dont parle l’avis) et la date de publication de l’avis sur le site.
Délais de publication et de conservation
Un avis rattaché à une commande est publié dans l’heure qui suit son dépôt. Lorsqu’un avis demande une relecture par une personne de l’équipe (avis sans commande rattachée, contenu à vérifier), il est traité au plus tard sous 5 jours ouvrés.
Un avis publié reste affiché sans limite de durée, tant que le produit concerné figure au catalogue. Aucun avis n’est retiré automatiquement avec le temps.
Modifier ou faire retirer son avis
Un avis déjà publié ne peut pas être modifié par son auteur directement sur le site : notre boutique ne propose pas cette fonction. Vous pouvez en revanche nous demander à tout moment la modification ou le retrait de votre avis en écrivant à contact@fantasia3d.fr. Nous traitons ces demandes sans avoir à en connaître le motif.
Nous contactons parfois l’auteur d’un avis
Il peut nous arriver d’écrire au client auteur d’un avis, pour vérifier un point ou pour lui proposer une solution. Cet échange ne conditionne jamais la publication de son avis.
Une contrepartie est-elle prévue ?
Oui, et nous le disons clairement : après le dépôt d’un avis, un code de réduction de 10 % est envoyé automatiquement à son auteur. Ce code part quelle que soit la note et quel que soit le contenu de l’avis. Il n’est ni conditionné à un avis favorable, ni retiré après un avis défavorable.
Dans quels cas un avis n’est-il pas publié ?
Un avis n’est pas publié dans quatre cas :
- il ne correspond à aucune commande réelle ;
- il est injurieux, diffamatoire ou contraire à la loi ;
- il est hors sujet (publicité, message sans rapport avec le produit) ;
- il relève d’une demande de service après-vente et appelle une réponse directe de notre part.
Une note basse n’est jamais un motif de refus. Dans tous les cas, nous indiquons par e-mail à l’auteur les raisons pour lesquelles son avis n’a pas été publié.
Signaler un doute sur un avis
Si vous avez un doute motivé sur l’authenticité d’un avis publié ici, écrivez-nous à contact@fantasia3d.fr. Ce signalement est gratuit. Merci d’indiquer le produit concerné, l’avis visé et la raison de votre doute. Nous vous répondons après vérification.
Vos données
Les avis publiés portent votre prénom et l’initiale de votre nom. Votre adresse e-mail n’est jamais affichée. Le traitement des données liées à la collecte et à la modération des avis est décrit dans notre politique de confidentialité.